Politique de retour et de remboursement

Chez Citykor, votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos directives claires concernant les retours et les remboursements pour tous vos accessoires achetés sur notre boutique en ligne.

1. remboursement "Sans Retour"

  • Changement d'avis du client : Aucun remboursement (Vente finale).
  • Produit défectueux / Erreur de commande : Remboursement intégral ou renvoi à vos frais, sans demander au client de renvoyer l'autocollant (ce qui vous économise les frais de port retour pour un produit que vous ne pourrez pas revendre).
  • Colis perdu : Remboursement après enquête transporteur.

    2. Retours et Échanges En raison de la nature technique de nos produits (autocollants avec adhésif à usage unique), toutes les ventes d'accessoires de deck sont finales. Citykor n'accepte ni les retours, ni les échanges, ni les rétractations une fois la commande expédiée. Cette mesure garantit à tous nos clients de recevoir des produits neufs, dont les propriétés adhésives n'ont jamais été exposées ou altérées.

    3. Remboursements Un remboursement ou un remplacement ne peut être sollicité que dans les cas exceptionnels suivants :

    • Produit défectueux : Si l'autocollant présente un défaut de fabrication à l'ouverture du colis.
    • Erreur de préparation : Si le modèle ou le design reçu ne correspond pas à votre commande.
    • Non-réception : Si l'enquête transporteur confirme la perte du colis (voir section 4.2).

    Dans ces cas précis, Citykor procédera au remboursement intégral via le mode de paiement original ou à l'envoi d'un nouveau produit à ses frais. Aucune action de réexpédition ne sera demandée au client.

Options de remboursement

 

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4. Protection contre les déclarations frauduleuses Citykor met en place des mesures strictes pour se protéger contre les abus, notamment les déclarations de colis non reçus ou de colis prétendument vides.

4.1 Colis marqué comme livré Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi officiel. Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré à l'adresse fournie, Citykor considère la livraison comme effectuée.

4.2 Déclaration de colis non reçu ou colis vide Si un client affirme ne pas avoir reçu son colis ou déclare que le colis était vide, une enquête approfondie sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué tant que cette enquête n'est pas terminée.

4.3 Résultat de l'enquête Si le transporteur confirme la livraison ou l'intégrité du colis, Citykor se réserve le droit de refuser la demande de remboursement.

4.4 Preuves demandées En cas de déclaration de colis vide, le client devra fournir :

  • Des photos du colis extérieur,

  • Des photos de l'emballage intérieur,

  • Une photo de l'étiquette de transport.

  • Une attestation sur l'honneur.

5. Produits endommagés Si un produit arrive endommagé :

  • Le client doit fournir des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette.

  • Une solution sera proposée après analyse (remplacement, remboursement, etc.).

6. Contact Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, contactez Citykor via :

  • Le formulaire de contact du site

  • Email : support.com@citykor.com

Citykor se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment afin d'améliorer la protection de ses clients et de son activité.