Politique de retour et de remboursement

Chez Citykor, votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos directives claires concernant les retours et les remboursements pour tous vos accessoires achetés sur notre boutique en ligne.

Politique de retour, de remboursement et de rétractation – Citykor

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Applicable à toutes les commandes passées à compter de cette date.

1. Catégories de produits et règles applicables

Catégorie Droit de rétractation Retour possible Frais de retour Conditions Diffuseurs en céramique Oui, sous 14 jours Oui À votre charge Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact. Parfums d’intérieur, huiles essentielles et recharges Oui, uniquement si le produit est encore scellé Oui, si le produit n’a pas été descellé À votre charge Les produits descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Accessoires pour la maison Oui, sous 14 jours Oui À votre charge Le produit doit être neuf, complet et retourné dans son emballage d’origine intact.

2. Détails par catégorie

2.1 Diffuseurs en céramique

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé.
  • Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de dommage ou d’odeur de parfum.
  • Son emballage d’origine doit être intact.
  • Tous les accessoires doivent être inclus (bouchons, supports, etc.).

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation, ou ne pas être éligible au remboursement si sa remise en vente est impossible.

2.2 Parfums d’intérieur, huiles essentielles et recharges

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit retourné non ouvert et parfaitement scellé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

  • Produits non ouverts et scellés : retour et remboursement possibles dans le délai légal.
  • Produits ouverts ou descellés : aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de colis perdu.

2.3 Accessoires pour la maison

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Les conditions sont identiques à celles applicables aux diffuseurs : le produit doit être neuf, non utilisé, complet et conservé dans son emballage d’origine intact.

3. Modalités de remboursement

3.1 Cas particuliers : remboursement ou nouvel envoi sans retour

Afin d’éviter des frais inutiles, Citykor peut vous proposer un remboursement ou un nouvel envoi sans exiger le retour du produit dans les situations suivantes :

Situation Justificatifs requis Délai pour nous contacter Défaut de fabrication Photos nettes du défaut 48 heures après réception Erreur de préparation Photo du produit reçu et numéro de commande 48 heures après réception Colis perdu Informations ou confirmation du transporteur, le cas échéant 72 heures après constatation du problème

Pour effectuer votre demande, envoyez un e-mail à contact@citykor.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Des photos nettes et exploitables ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Le numéro de suivi, le cas échéant.

3.2 Retours de produits physiques

À réception de votre retour, nous procéderons aux étapes suivantes :

  • Vérification du produit dans un délai de 48 heures ouvrées ;
  • Remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Citykor peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits ;
  • Remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux au tarif standard ;
  • Remboursement effectué,

 

📄 FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Conforme à l’Annexe de l’article R. 221-1 du Code de la consommation)

⚠️ À utiliser uniquement pour les accessoires physiques (supports, antivols, etc.) Les autocollants et stickers sont exclus du droit de rétractation (vente finale – voir Politique de Retour Citykor).

À l’attention de : Citykor Adresse postale : [À compléter avec ton adresse officielle]
Email : contact@citykor.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente ci-dessous :

 

Champ À compléter Nom du produit ________________________________________________________________ Numéro de commande ________________________________________________________________ Date de commande [ / / ____ ] Date de réception [ / / ____ ] (obligatoire pour calculer le délai de 14 jours)

 

Informations du consommateur :

 

Champ À compléter Nom et prénom ________________________________________________________________ Adresse postale ________________________________________________________________ Email ________________________________________________________________ Téléphone________________________________________________________________

 

📌 Conditions de retour (rappel obligatoire) :
☑ Je m’engage à renvoyer le produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact et avec tous ses accessoires sous 14 jours calendaires à compter de l’envoi de ce formulaire.
☑ Je prends acte que les frais de retour sont à ma charge exclusive (sauf erreur de Citykor).
☑ Je confirme avoir pris connaissance de la Politique de Retour et Remboursement de Citykor.

Date : [ / / ____ ]
Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :

CGV

 

 

Dernière mise à jour : 30/09/2026 — Applicables à toutes les commandes passées sur www.citykor.com

Article 1 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions conclues entre CITYKOR et tout client, consommateur ou professionnel, effectuant un achat sur le site www.citykor.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont le client reconnaît avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Elles sont complétées par la Politique de retour, de remboursement et de rétractation de CITYKOR, accessible sur le site.

Article 2 — Vendeur et mentions légales

  • Éditeur du site / vendeur : Emmanuel CHAMBON, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial CITYKOR

  • Adresse : 311 avenue Andreï Sakharov, 69009 Lyon, France

  • SIRET : 79059302400025

  • N° de TVA intracommunautaire : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

  • Email de contact : contact@citykor.com

  • Hébergeur du site : Webador B.V. — Prinsengracht 521, 1017 HP Amsterdam, Pays-Bas

Article 3 — Produits

CITYKOR propose à la vente en ligne des accessoires pour trottinettes (sécurité, confort, visibilité et entretien), ainsi que des produits de personnalisation, notamment des autocollants. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible dans leurs fiches produits. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en ce qui concerne les teintes. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. CITYKOR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. TVA non applicable, conformément à l'article 293 B du CGI.

Article 5 — Commande

Le client passe commande directement sur le site. Pour valider sa commande, il doit suivre les étapes suivantes : sélection des produits, ajout au panier, vérification des éléments de la commande, saisie des informations de livraison et de facturation, acceptation des présentes CGV, puis paiement. La validation du paiement vaut conclusion définitive du contrat de vente. Un email de confirmation est adressé au client après validation de sa commande. CITYKOR se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux.

Produits de personnalisation (autocollants) : avant de valider sa commande, le client est informé que les autocollants et stickers personnalisés ou confectionnés selon ses spécifications ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Le client devra, à cet effet, cocher une case de reconnaissance spécifique au moment du paiement.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le site, en une seule fois et au moment de la commande, via une solution de paiement sécurisée. Le paiement est exigible immédiatement et dans son intégralité. La commande ne sera expédiée qu'après encaissement effectif du prix.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine. Pour toute autre destination, le client est invité à nous contacter. La livraison est gratuite. Les délais indicatifs de préparation et d'expédition sont de 4 à 7 jours ouvrés, hors périodes de forte demande. Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi, et le client est informé par email de l'expédition de sa commande. Les risques de perte ou,